全国文明单位华洋堂百货：坚持诚信经营 扮靓“文明窗口”

发表时间：2023-04-11 来源：湖北文明网

“兰蔻专柜员工拾到金手链一条。”“在五楼拾到苹果手机一部。”“在车篓里拾到手机一部。”“感谢专柜工作人员拾金不昧，帮我找回了很有纪念意义的物品。”“感谢保安部、服务台费尽周折帮我找回了车钥匙，本人非常满意。”

在襄阳市华洋堂百货一楼服务台，翻开顾客投诉反馈登记本，一条条拾物信息、顾客留言映入眼帘。

华洋堂百货成立于2001年，是一家集购物、娱乐、休闲等功能于一体的现代化综合百货商场。

多年来，华洋堂百货始终坚持以诚信经营理念取信于顾客，以“保姆式”服务温暖顾客的心。

2020年11月20日，华洋堂百货荣获第六届“全国文明单位”称号后，在文明宣传、文明服务、文明引导等方面同步发力，倾力将商场打造成传递文明理念、引领文明风尚、展示文明形象的“窗口”。

诚信经营，顾客至上。“顾客永远是对的。”“您有什么需要请告诉我们。”走进华洋堂百货，随处可见这样的宣传标语。华洋堂百货坚持诚信经营，是襄阳首批加入“线下实体店七天无理由退货”承诺门店行列的企业，建立“售后首问负责制”，设立理赔基金，向消费者作出“先行赔付”承诺。顾客遇到售后问题，若暂时无法与专柜达成一致，商场会结合实际和顾客需求，用理赔基金先行赔付，让顾客切实感受到公正与温暖。

优化服务，便民利民。“您好，请问您需要代泊车辆吗？”顾客开车来到华洋堂百货，保安会第一时间上前询问，提供代客泊车服务。因停车位限制，华洋堂百货建立立体停车场。但对一些新手司机来说，立体停车库停车的难度较大。于是，华洋堂百货适时推出代客泊车服务。据统计，保安每月代泊车辆1000余人次。此外，商场还施划无障碍专用停车位，方便残疾人停车；建立功能完善的母婴室，为带娃顾客提供便利；免费提供婴儿车和雨伞；建立图书室，供顾客免费阅读……一系列人性化服务得到顾客一致好评。

德行善举，传递温暖。华洋堂百货一楼设有一个专区，顾客可以在这里休息，还可以免费给手机、笔记本电脑充电。这是商场推出的惠民举措之一。不仅如此，商场还设有消暑室和取暖室。每年夏季和冬季，消暑室和取暖室对外开放，并提供免费纯净水，吸引了周边小区居民在此消暑或取暖。

“作为第六届全国文明单位，我们将从企业实际出发，突出优势、推广经验，不断放大全国文明单位的正面效应，发挥示范作用，为营造文明和谐的社会氛围贡献力量。”华洋堂百货相关负责人表示，商场将持续提升服务质量、创新活动形式，进一步融入文明城市创建大格局，从诚信经营、文明宣传、志愿服务等方面发力，积极展示文明襄阳新形象。（襄阳日报 全媒体首席记者 李兴会 通讯员 王国珍）