一张“文明网” 一朵“红色云”——中国电信潜江分公司推进文明创建工作纪实

发表时间：2023-11-29 来源：湖北文明网

11月20日，记者走进中国电信潜江分公司，只见多个柜台同时开放，各部门分工明确，业务办理井井有条，工作人员在服务过程中耐心细致，笑脸相迎，让办事群众感受到文明、有序、快捷、方便的服务享受。

筑牢数字底座 建设智慧潜江

一直以来，中国电信潜江分公司坚持以人民为中心的发展理念，始终牢记“人民群众对美好信息生活的向往”这个初心，当好信息化建设的主力军，建设信息通信设施，加快网络建设，夯实发展基础。

近3年来，该公司共投资1.52亿元全面完成移动网络建设和全市全光网万兆升级改造，超进度推进5G共建共享、云网融合等新基建，累计建成1435个5G/4G基站，网络覆盖率达100%。同时，在优化原有DC机房基础上，新建DC机房200平方米、天翼云池机房180平方米，均采用市电、油机、双UPS电源保障，云机房采用封闭仓和下送风控制节能，构建数字安全新屏障，为全市信息化发展提供了坚强保证。

随着时代变迁，“智生活”概念越发普及，智能家居行业的蓬勃发展正在让智慧生活飞入寻常百姓家。

尽管近年来各类智能家居产品层出不穷，但随着家中智能设备的增加，手机上用以控制设备的App也越来越多，智能家居产品互为“孤岛”的情况逐渐显现。想要智能家居真正造福群众生活，那么，从“单品智能”向跨场景的“全屋智能”迈进的发展趋势势在必行。

“我们以云网融合宽带为基础，依托智能宽带、智家平台、智能应用、智能安全、智能服务的‘五智’能力体系，联合产业上下游合作伙伴深度定制合作应用，构建‘网络+硬件+应用+服务’全屋智能产品体系，打造‘终端+应用+服务’的全屋智能解决方案。”该公司相关负责人介绍，全屋智能产品体系涵盖智能安全、照明控制、家电控制、智能环境、智能窗帘5大高频智能场景，聚焦家人看护、光线场景、家电改造、环境控制等13类轻场景。用户只需在手机上安装“小翼管家”App，就能轻松操控100多个智能品牌、300多款智能设备，畅享舒适、安全、便捷高效的生活环境。

从如今的智慧家庭，到未来的智慧社区、智慧城市，中国电信正一步步构建智能、安全、完整、便捷、舒适的数字信息服务体系，满足用户对美好新生活的无限向往。

打造红色电信 彰显央企担当

“您好，请问您需要办理什么业务？”顾客李女士刚刚走入中国电信潜江分公司，一位工作人员就主动热情地迎上来，请她落座，然后详细了解她的业务需求。“今天我来办理手机套餐业务，工作人员服务态度非常热情，营业厅里里外外整洁明亮，让人感觉非常舒心。”优质的服务让李女士竖起大拇指，连连点赞。

一直以来，中国电信潜江分公司始终践行“以客户为中心”的服务理念，推进优质服务升级，提升企业文明形象。通过开展“满意服务升级行动”“金牌服务”创建等活动，夯实网络服务能力，解决服务热点问题，增强民生服务力度，有效促进服务能力全面提高，营造了“人人为客户、人人做服务”的良好氛围，推动服务从“行业排名第一”向“客户口碑最好”转变，以实际行动提高人民群众的满意度。

与此同时，该公司持续强化10009政企热线、10000号集约运营、业务线上办、跨区通办等数智服务能力推广使用，支撑新兴业务快速发展。近年来，客户满意度持续保持行业领先，2021年四季度至2022年，集团综合满意度连续五个季度保持行业第一，2022年获湖北省市场监督管理局颁发的“放心消费创建示范单位”，2023年三季度综合满意度保持了行业第一。

客户口碑好，央企责任强。中国电信潜江分公司不仅在业务领域的各项考核中拔得头筹，也在疫情防控、抢险救灾、反诈防骗、乡村振兴、招商引资、服务地方经济等工作中践行红色电信精神，以苦干实干，诠释国有企业在关键时刻的责任担当。

该公司组织发动全体党员干部到社区“双报到双服务”，树立“爱有天翼”志愿服务品牌的服务理念，积极开展文明交通劝导、义务植树、义务捐赠、环保徒步、无偿献血等多种形式的志愿服务活动，共计2900余人次参与。

同时，以“爱心翼站”为载体，长期开展老年人智能应用提升微课堂讲座、警企联动全民防诈宣传以及“夏送清凉”“冬送温暖”“重阳敬老”系列主题关爱活动，以有温度的服务关怀社会特殊群体，持续提升公益关爱水平。截至目前，累计建成“爱心翼站”63家，组织各类关爱活动和微讲座68场次，关爱服务惠及人群超2万余人次。

追求文明的脚步，只有起点，没有终点。中国电信潜江分公司将始终聚焦创建目标不放松，上下齐心、全力以赴，积极将企业经营发展与文明创建工作紧密结合，不断提高完善创建工作水平，取得精神文明和物质文明建设双丰收，为潜江市打造水乡园林精致之城贡献电信力量。（潜江日报 记者 万云昊）