万名“红马甲”温暖荆楚高速路

发表时间：2025-03-12 来源：湖北文明网

3月10日清晨，大广北高速新洲服务区，身着红马甲的志愿者已穿梭在车流中。“加油车辆请右转。”声声指引下，车辆进出平稳有序。在“司机之家”内，志愿者指引货车司机乔想用洗衣机清洗衣物。“跑车十几年，头一次见到服务区还能免费洗衣服，真像回了家。”

在繁忙的高速公路上，服务区和收费站是司乘人员的温馨驿站。今年以来，湖北交投集团迅速落实省委、省政府要求，通过服务区提档升级、“爱心小屋”全域覆盖、志愿服务常态化等举措，温暖司乘人员的出行路。

哪里有困难，哪里就有志愿者

“我是经过多方查找，才找到你们电话的，感谢你们救治了我的小孩。”3月3日，淋山河停车区志愿者陈江勇接到司机张女士的电话，感谢他在危急时刻运用海姆立克急救法，帮助喉咙被糖卡住的小孩转危为安。虽然走时匆忙，没有留下任何联系方式，但张女士却对这份恩情念念不忘。

湖北交投楚天高速相关负责人说，目前有1100余名收费员活跃在大广北、汉宜等14.5对高速服务区，开展公益服务2300余人次，服务时长超过3800个小时。

哪里有困难，哪里就有志愿者的身影。

在荆州洪湖收费站，收费员小林正背着“定制”的爱心背包走向抛锚车辆，背包里常备有应急医疗包、移动充电宝、扳手、螺丝刀等基础维修工具，以及矿泉水、面包等。

今年以来，湖北交投集团成立386支“爱路”志愿服务队，万名收费员成为服务升级的生力军，活跃在6521公里高速公路沿线，就近解决司乘人员的实际困难。

“爱心小屋”打造温馨港湾

“没想到现在收费站也可以充电，还可以买东西、上厕所。”在随岳高速京山收费站的“爱心小屋”，司机杨军正在给新能源车充电。

“爱心小屋”，是湖北交投集团新推出的旅途温馨港湾。它依托收费站和大流量服务区设置，通过整合便民服务亭、智慧云舱、“司机之家”等资源，配备热水器、充电宝、应急医药箱、便民工具箱等物资，设置临时休息区。

“没想到这里还能洗衣服，湖北服务区的服务真周到。”3月7日，沪渝高速高家堰服务区，刚刚投入使用的“爱心小屋”得到重庆货车司机李明博的点赞。在占地仅175平方米的小屋里，自助洗衣烘干区、拥军驿站、热饮热食等一应俱全。

车稀人少处，服务一样有。针对一些小流量服务区商家入驻率不高、服务保障功能跟不上的问题，湖北交投集团通过整合资源，加强承租单位日常监管等措施，为司乘人员提供餐饮服务、休憩便民、自助零售、便民咨询、应急保障等五大服务。

湖北交投集团相关负责人介绍，2025年将打造“爱心小屋”400余个，使过往司乘人员“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、急可如厕”。

平价商品覆盖129个服务区

3月10日，在大广高速黄冈段中馆驿服务区内，货车司机李师傅捧着5元购买的桶装方便面说：“平价专柜泡面、矿泉水跟家门口的小卖部一个价，方便又实惠。”在他身后，“楚道驿购”便利店新升级的平价专柜红色标识格外醒目，货架上矿泉水、面包等商品标注着醒目的红色价格标签，引来不少旅客选购。

近期，湖北交投集团对129个“楚道驿购”便利店进行改革，即商品结构从“百货陈列”转向“刚需优选”，将司乘人员使用频次最高的方便面、矿泉水、面包等五类商品纳入平价体系。同时，创新设立“服务监督双通道”，在每个服务区设立服务台，配备志愿者引导员，同步公开24小时价格监督热线。此外，为确保平价专柜项目落实到位，全面取消一线门店商品改价权，保证全部门店商品价格统一。

平价商品不仅明码标价，湖北交投集团还引入神秘顾客暗访机制，通过志愿者驻点收集、大数据分析等方式，持续优化服务区消费生态。（湖北日报全媒记者 戴辉 通讯员 卢家国 王勇）